よくある質問

PCR検査に関して

症状があっても受けられますか?

以下の症状がある方は、郵送PCR検査を受けずにただちに指定医療機関と都道府県の相談窓口へお問い合わせいただき受診の相談をして下さい。それ以外の方で軽症・無症状の方は、どなたでも郵送PCR検査を受けていただけます。

  1. 重篤な症状(呼吸が苦しい、息切れ、胸の痛みなど)がある方
  2. ご高齢(65歳以上)または基礎疾患(糖尿病、高血圧、がん、心疾患、呼吸器疾患、肝疾患、腎疾患、透析を行っているなど)がある方で新型コロナウイルス感染症を疑う症状(発熱、咳、倦怠感、息苦しさ、嗅覚異常など)がある方

年齢制限はありますか?

年齢制限はございません。

医療費控除の対象になりますか?

なりません。医師の診察がなく自己の判断により受けたPCR検査は自由診療となります。そのため、医療費控除の要件には該当しないため控除の対象には当たりません。

申し込み完了後、キャンセルや返金は可能ですか?

お申し込みのキャンセルや返金はできません。あらかじめご了承ください。

唾液採取用キットを紛失した場合、どうすればいいですか?(破損含む)

再発送させていただきますが、別途3,000円(送料・税込)の料金をお支払いいただきます。お支払いに関しては、豊泉家PCR検査センターお問い合わせください。

採取方法がわからないのですが?

まずは、オンラインで検査キットの登録をしてください。
登録後、採取の方法や梱包の仕方を順にご案内しております。採取の方法はこちらからもご確認いただけます。

唾液採取キットが届いたらすぐに使わないといけないですか?

唾液採取キットはご自宅で保管いただき、ご自身のタイミングで唾液の採取いただけます。使用期限は、お申し込み日から3ヶ月以内となっております。唾液採取後は、より正確に検査を行うために、採取当日に速やかに検査機関へご返送ください。

検査キット登録をする前に検体を返送してしまいました。

ただちに豊泉家PCR検査センターまでお問い合わせください。検査を受けた方の情報とお持ちの検体番号をお知らせください。

自宅ではなく、クリニックで直接検査を受けられますか?

受けられます。発熱などの症状があり、直接検査を希望されている方は、北おおさかほうせんか病院で発熱外来を開設しておりますので、そちらで受診いただけます。

PCR検査精度はどのくらいですか?

検査室が実施する検査は、リアルタイムPCR法を用いてウイルス由来のRNAを分析し感染の有無を確認しています。抗原検査よりも検査精度は高いですが、100%の検査精度ではありません。また、ごく稀に偽陰性・偽陽性の可能性もあり得ます。

抗体検査はやっていますか?

実施していません。

検体を採取したら、どのようにして送ったら良いのでしょうか?

セルフPCR検査の郵送方法の条件を満たしておりますので、ポスト投函をしていただけます。
条件1:検体が不活化していること
条件2:検体に対し、医療機関などと同水準の厳重な三重包装した状態で安全に返送できること
詳しくは、返送方法についてをご覧ください。

お届けに関して

土日や祝日も発送や検査をしていますか?

検査キットの発送は、月~土曜日に行なっております。返送された検体のPCR検査は、月~金曜日に行っております。

唾液採取用キットはどれくらいで届きますか?

お申し込みから最短で1~2日でお届けします。
大阪より遠方の地域へ発送する場合は数日かかる場合がございます。

お申し込みに関して

複数人分まとめてのPCR検査申し込みは可能ですか?

はい、PCR検査のお申し込みは、複数人分のお申し込みいただけます。
法人のお客様で団体(10名以上)でのお申し込みをされる場合は、「法人の方」ページよりお申し込みください。

家族で申し込みたいのですが、1度の申し込みで検査キットを複数人分送っていただく事は可能ですか?

はい、一度のお申し込みで検査キットを人数分の検査キットをお送りいたします。

インターネットの使い方がよく分からないのですが電話でも申し込みはできますか?

はい、営業時間内(月~土曜日、9:00~18:00)にお電話でお申し込みいただけます。

オンライン検査キット登録に関して

検査キット登録とはなんですか?

PCR検査を受けていただくためには、検査を受けていただく方の情報を1つずつ管理しなくてはなりません。豊泉家PCR検査センターでは、紙での申し込み書や同意書を省き、オンラインでご登録いただいております。スマートフォンやPCなどインターネットが繋がっている環境であれば、ご登録いただけます。検査キット登録方法に関してご質問などございましたら、お問い合わせください。

子どもにPCR検査を受けさせたいのですが、親が代わりに申し込みや検査キット登録をすることはできますか?

はい、保護者の方が代理でお申し込み・検査キット登録いただくことが可能です。

検査キット登録をする際に、家族分まとめて登録できますか?

はい、1つのアカウントを作成いただければ、1つのアカウントで複数人の登録・管理をしていただけます。

ログイン用のパスワードを忘れました

ログインページの「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再設定をしてください。

ログイン用のメールアドレスを忘れました

どうしてもログイン用のメールアドレスを思い出せない場合は、お問い合わせください。

現在使用できないメールアドレスが設定されている

マイページにログインいただき、アカウント情報からメールアドレスの変更お願いいたします。

登録した個人情報を変更したいです

マイページにログインいただき、アカウント情報から個人情報の変更お願いいたします。

登録したパスワードを変更したい

マイページにログインいただき、設定のパスワード変更より手続きをお願いいたします。

マイページのアカウント登録に、以前作成したメールアドレスは使えますか?

使えません。アカウントの登録に使えるメールアドレスは、以前登録したことのないメールアドレスになります。

料金・お支払い方法に関して

支払い方法を教えてください

■通常のPCR検査/陰性証明書
 クレジットカード(VISA /MASTER/JCB)/銀行振込/代引き
■クイックPCR検査
 クレジットカード(VISA /MASTER/JCB)

カード会社はどこの会社も対応していますか?

VISA /MASTER/JCBとなっております。

追加料金は発生しますか?

基本的には、追加料金は発生しません。価格内に送料は入っております。ただし、別途代引き手数料、振込手数料など場合によっては他社サービスの手数料がかかります。

結果通知に関して

検査結果は、いつ頃わかりますか?

検査場に検体が到着してから72時間以内に、検査結果通知をメールでお知らせいたします。また、マイページでも検査状況をご確認いただけます。

今日申し込みをした場合、通常のPCR検査とクイックPCR検査、どちらも最短でいつ結果が分かりますか?

検査場に検体が到着してから72時間以内です。クイック申し込みの場合は検体を受領してから24時間以内です。

検査結果が陽性だった場合、どうすればいいですか?

検査結果が陽性の場合、クリニックの医師がお電話で新型コロナウイルス感染症の症状などをご確認いたします。その後、迅速に保健所へ連絡しますので、保健所の指示を受けることができます。

保健所から電話がこない、どうすればいいですか?

感染状況によっては、保健所からの連絡に時間が要する場合があります。ご不安な場合は、最寄りの保健所に直接ご連絡ください。

検査結果が陽性だった場合、家族が濃厚接触者になると思いますが、どうすればよいですか?

基本的には、濃厚接触者の認定は保健所によって判断されております。保健所の連絡または指示をお待ちいただくか、各都道府県の相談窓口にご連絡ください。それまでは、出来る限り他者との接触は避けてください。症状に心配がある場合は、ただちに指定医療機関と都道府県の相談窓口へお問い合わせいただき受診の相談をして下さい。

陰性証明書に関して

陰性証明書は発行してもらえますか?

連携医療機関から発行します。オプションの陰性証明書を同時にお申し込みください。

検査結果通知書と陰性証明書の違いはなんですか?

『検査結果(陰性/陽性)通知書』
連携医療機関が受け取った検体の結果を通知するものです。

『陰性証明書』
医師が、採取いただいた検体が陰性であることを証明するものとなります。

陰性証明書を申し込んで陽性だった場合、陽性証明書はでますか?

陽性証明書の発行は行っておりません。陽性の方には結果通知書のみが発行され、陰性証明書でお支払いいただいた料金は返金いたします。
検査結果が陽性の場合、クリニックの医師が直接お電話で新型コロナウイルス感染症の症状などをご確認いたします。その後、迅速に保健所へ連絡しますので、保健所の指示を受けることができます。

海外渡航用の陰性証明書は出してもらえるでしょうか。

発行していません。基本的には海外渡航用の陰性証明書などは発行しておりませんが、国の規定内容によってはご対応いただける場合もございます。ご希望の場合は、お問い合わせください。